為全面貫徹落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神以及中央金融工作會議要求，踐行以投資者為本的理念，扎實做好投資者保護工作，根據(jù)證監(jiān)會工作部署，2025年“3·15”投資者保護教育宣傳專項活動正式啟動，本次活動以“聚焦‘維護權(quán)益’”為主題，以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”為口號。
01 什么是金融消費者
金融消費者是指為滿足個人和家庭需要，購買金融機構(gòu)金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的自然人。
02 金融機構(gòu)有那些
金融機構(gòu)是指依法設(shè)立的從事金融業(yè)務(wù)的政策性銀行、商業(yè)銀行、信用合作社、郵政儲匯機構(gòu)、信托投資公司、證券公司、期貨經(jīng)紀公司、保險公司以及國務(wù)院反洗錢行政主管部門確定并公布的從事金融業(yè)務(wù)的其他機構(gòu)。
03 金融消費者八項基本權(quán)利
①財產(chǎn)安全權(quán)
金融機構(gòu)應(yīng)當依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全。金融機構(gòu)應(yīng)當審慎經(jīng)營，建立嚴格的內(nèi)控措施和科學的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴格區(qū)分機構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。
②知情權(quán)
金融機構(gòu)應(yīng)當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風險等欺詐信息，不得作虛假、引人誤解的宣傳。
③自主選擇權(quán)
金融機構(gòu)應(yīng)當在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，或不得附加其他不合理的條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品。
④公平交易權(quán)
金融機構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除其合法權(quán)利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構(gòu)損害金融消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任。
⑤依法求償權(quán)
金融機構(gòu)應(yīng)當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。
⑥受教育權(quán)
金融機構(gòu)應(yīng)進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。
⑦受尊重權(quán)
金融機構(gòu)應(yīng)尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進行歧視性差別對待。
⑧信息安全權(quán)
金融機構(gòu)應(yīng)當采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。
04 維權(quán)渠道
①證監(jiān)會熱線“12386”
“12386”證監(jiān)會熱線由證監(jiān)會投保局主管，受理證券期貨市場投資者投訴、咨詢、建議等。
②證券交易所平臺
上交所服務(wù)熱線:400-8888-400
深交所服務(wù)熱線:400-808-9999
③中小投資者權(quán)益保護機構(gòu)
中小投資者權(quán)益保護類型機構(gòu)主要有中國證券投資者保護基金有限責任公司(簡稱“投?；鸸尽?和中證中小投資者服務(wù)中心有限責任公司(簡稱“投服中心”)。
1）投?；鸸?/span>
電話：010-66555047
網(wǎng)站：https://www.sipf.com.cn
2）投服中心
電話：021-50496521
網(wǎng)站：http://www.isc.com.cn/html/gywm
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